HELP DESK aplikacija

O servisu

Odgovarajte na pitanja korisnika i pružite im podršku uz pomoć tiketa. Aplikacija koju i mi korisitmo za odgovore na pitanja i pružanje pomoći pri korišćenju naših usluga.

Analizirajte pitanja, poboljšajte i unapredite vaše poslovanje. Kreiranjem tiketa, pored toga što može da postavi pitanje, klijent ima mogućnost da izabere prioritet (nizak, srednji, visok, hitno) i sektor kome je njegovo pitanje upućeno (finansije, podrška, reklamacije…). Može da dodaje slike i da formatira tekst.

Prilikom kreiranja tiketa klijent automatski dobjia ponuđene odgovore iz Baze znanja u zavisnosti od onoga šta kuca. Integrisan sistem sa Bazom znanja, delom za najčešće postavljena pitanja i odgovore gde sami kreirate kategorije, veze, slike, tekstove, video i objašnjenja za vaše korisnike da bi lako i jednostavno pronašli odgovor na pitanje. Mogućnost pretrage ili izbora po kategorijama kao i izbora najinteresantnijeg ili povezanih tekstova.

Definišite kroz aplikaciju da li je neophodno da se vaši klijenti registruju pre nego što pošalju tiket. Omogućite im registraciju preko aplikacije ili preko društvenih mreža.

Definišite sektore (finansije, podrška, nabavka…), uloge zaposlenih i dodelite im privilegije.

Mogućnost chat-a sa klijentom kroz aplikaciju ili preko Facebook-a (nije isto što i naš Chat web servis; ovaj chat je isključivo za podršku za klijente koji posete stranicu sa Bazom znanja).

Pratite obaveštenja o aktivnostima (novi tiket, dodeljen tiket, odgovor na tiket) i statuse svih tiketa po prioritetu, kreirajte i šaljite obaveštenja, podešavajte aplikaciju onako kako to vama najviše odgovara.